Délai de livraison : Lorsque le colis a été pris en charge par notre transporteur :

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Vous avez manqué l'achat de votre article préféré ? Envoyez un e-mail à notre équipe à support@hellovichy.com et notre équipe vous fournira des informations concernant un réapprovisionnement et s'il y a une date estimée d'arrivée. Épuisé et en solde ? Il est probable que cela ne reviendra pas, mais contactez à nouveau notre équipe et renseignez-vous.

Il peut être courant que des colis se perdent pendant les périodes de pointe, et parfois même pendant les jours plus calmes. Si vous pensez que cela vous est arrivé, la première étape est de contacter notre équipe de support à support@hellovichy.com. Veuillez inclure votre nom, numéro de commande et une description des articles. Nous vous aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Nous vous conseillons de garder un œil attentif sur le suivi que nous fournissons, mais il est également judicieux d'insérer votre suivi dans le lien du service postal de votre pays pour recevoir des mises à jour plus rapides. Il est important de noter que les retards douaniers peuvent ajouter jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables à une commande standard ou express, alors veuillez en tenir compte. Mais bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question à tout moment !

Alors que nous continuons à croître, nous espérons offrir aux clients l'option de retours gratuits, cependant, pour le moment, il est de la responsabilité des clients de couvrir le coût du retour. 

Si votre commande n'a pas encore été préparée et emballée, vous pouvez demander une annulation. Un bon d'achat vous sera délivré pour la valeur de l'article/les articles que vous souhaitez annuler. Comme il s'agit d'un changement d'avis, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à support@hellovichy.com.

Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications à votre commande avant l'expédition, mais malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure suivant votre commande pour assurer la meilleure chance à notre équipe d'apporter les mises à jour nécessaires à un article ou à une adresse postale. (Cela exclut les week-ends. Nous répondrons à vos e-mails dès que possible le lundi matin). Il peut également y avoir d'autres retards qui nous empêcheront de faire des modifications à temps, comme pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes internationales pour le moment (à l'exception des ajustements d'adresse). Nous nous excusons pour le désagrément et espérons pouvoir offrir ce service à l'avenir. 

Dans la plupart des cas, il est plus que probable que vous ayez saisi votre adresse e-mail incorrectement ou qu'elle ait été envoyée dans votre dossier de spam, veuillez envoyer un e-mail à support@hellovichy.com avec votre nom et votre numéro de commande après avoir vérifié cela. Notre équipe rectifiera cela pour vous dès que possible afin de vous assurer de recevoir toutes les mises à jour de suivi.

Pour le moment, nous n'offrons pas d'achats ou de retraits en magasin. Cependant, nous sommes ravis d'annoncer que nous ouvrirons bientôt une boutique !

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La première chose est de s'assurer que votre retour est conforme à nos exigences de retour. Vous pouvez ensuite suivre le lien ci-dessous pour soumettre votre retour dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Si vous êtes un client international, vous devrez suivre les instructions de retour sur notre page de retours correspondant à votre localisation. À ce jour, nous n'offrons pas de retours gratuits.

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À ce stade, nous ne pouvons pas offrir un échange direct, mais vous pouvez renvoyer votre article pour un crédit en magasin afin de racheter la bonne taille.

Nous ne fournissons malheureusement pas de remboursements (voir le lien ci-dessous pour nos critères d'acceptation des remboursements). Veuillez également consulter la politique de remboursement pour les articles achetés dans notre Collection Ever After

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